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礼仪培训心得--樊洁

时间:2018-08-21

8月14日早9点我们到市店参加了礼仪培训,非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

职业礼仪是职业者在职场交往中为表达尊重友善之意而共同遵守交往能力的重要性。

礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通的技巧、礼仪是行为的规范。

以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位客户,从而达到优质服务这一目的,使企业在日益激烈的市场竞争中,以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争,有了忠诚的客户群体,加上强大的技术实力,企业在多方称雄的角逐中,就能发展壮大,稳如磐石。

良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应。

河北省新华书店有着80年的光荣历史和优良传统,有着先进的企业文化理念。企业精神:厚德载物,秦奋敬业,诚信天下,卓越开拓。企业宗旨:传播先进文化,发展多元产业,创建高效业绩,奉献国家社会。服务理念:顾客至上,诚信服务,追求卓越尽善尽美,人才理念,平等竞争,人尽其才。不为失败找理由,只为成功寻方法。积极进取,终能成功。我是谁不重要,我做的事最重要。建立自我,追求无我,按本色做人,按角色做事,勇于担当敢于负责。工作的品质就是我做人的品质。服从领导感恩拥有。

所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。

樊洁

2018年8月19日