为增强员工服务意识，提升服务水平，塑造良好职业形象，展现新时代新华人积极向上的精神风貌，近日，张家口市店分两批组织门店员工开展了“塑服务形象，展岗位风采”服务提升专题培训会。

本次培训，特别邀请了张家口市职教中心礼仪教师孙海燕进行授课。孙老师授课生动、形象，气氛活泼，课程内容以理论讲解和实操训练相结合，深入浅出从仪表、语言、举止等方面为员工详细讲解了服务礼仪规范，同时以情景模拟和角色扮演等互动形式，对服务场景中的站姿、坐姿、蹲姿、表情、手势等进行了示范，对平时普遍存在的不规范行为作了现场指导，给大家上了一堂生动实用的文明礼仪辅导课。整个培训过程，全体人员全神贯注、精神饱满、踊跃互动，氛围轻松愉悦。

门店是新华书店开展对外形象宣传，扩大品牌影响力的主阵地。今年，张家口市店把“抓好一般图书销售，夯实门店运营软实力”提到重要位置，努力在门店完成硬件升级的同时，同步提升配套软件，致力于打造充满文化气息与内涵的新型卖场。开展此次培训，对规范员工行为、改善工作态度、提高卖场运营管理水平、塑造新华书店良好企业形象都具有十分重要的意义。大家纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，正确运用礼貌用语和肢体语言，认真学习业务本领和专业技能，以更加优质的服务为读者提供更好的购物体验，展示新华员工形象，切实提升门店运营水平和服务能力，不断焕发新华书店发展活力。