为持续加大高素质人才队伍建设培养力度，强化门店营业员礼仪规范及服务技能，塑造良好职业形象。张家口市新华书店于4月15日、16日组织开展“营业员综合服务技能提升培训会”。

培训会上，市店公司党委委员、副总经理赵东升出席并作动员讲话，寄语员工们肩负起职责使命，以实际行动诠释有温度的服务文化内涵，辉映新时代新华书店“颜值与内涵并存”的风采。

本次培训邀请到国家高级人文素质及礼仪文化培训师、河北电视台“文明礼仪大讲堂”首席讲师、窗口服务行业资深服务礼仪培训师秦保红老师为市县区门店营业员进行综合技能服务提升培训。培训内容围绕“打造有温度的书店”、“岗位服务礼仪规范”、“顾客服务沟通艺术”、“门店服务营销技巧”四个方面逐一开展。

培训中秦老师提到，礼仪服务的品质首先体现在服务意识和服务态度上。服务意识是一种思想，它不是用规则来保持的，它必须融化在每个服务人员的价值观里，成为一种自觉的思想。

△培训中员工们互相交流，共同成长

△经过两天的培训，大家在笔试考核环节对学习内容进行了全面复盘

员工们纷纷表示，本次培训内容充实、形式多样，给大家带来的收获颇丰，在今后的工作中将会以热情饱满的态度面对每一位读者，不断提升自身礼仪规范，切实提升门店运营水平和服务能力，为新华事业的发展奉献力量。