《论语》中讲“不学礼，无以礼”。懂礼节，尊礼节，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你。由此可见礼仪的重要性，而职场礼仪更是人际关系调节的重要因素。2018年8月14日，张家口市新华书店举办了“职业礼仪与职业素养”为主题的大型讲演活动，特邀礼仪专家讲师秦保红女士，为市店领导员工及各个县区员工讲解职场礼仪的基本内容。

  职业礼仪是职业者在职场交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。新华书店是以教课教辅及各类读物为主的国有图书行业，其中门店销售占有很重要的一部分。孔子曰：“恭而无力则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”因此，对于门店服务礼仪，秦老师提出了“敬人三A”原则，即Accept接受对方、Appreciate重视对方、Admire赞美对方。职场礼仪有效的展现了一个人的教养，风度，气质和魅力。而门店销售必不可少的就是待人接物，秦老师又提出要做到两个“到位”，待人接物礼节到位，服务沟通语言到位。礼仪是职场交往中的润滑剂，在遇到顾客前来咨询的时候，我们要用适度周到的礼仪和规范的语言姿态去热情解答顾客的问题。秉承顾客至上，诚信服务，追求卓越，尽善尽美的服务理念，使人际间的感情得以沟通，能建立起相互尊重、相互信任的友好关系。在服务过程中，语言沟通尤为重要，除了基本的要求表达清晰外，还要做到“您”不离口，“请”字当头。而个人的形象往往代表着一个单位集体的形象。心理学家指出，我们于别人心目中的形象，一般在15秒内形成。我们在平日的工作中要做到仪容修饰整洁端庄，而适当的礼仪既是尊重别人也是尊重自己的体现。Just be thankful for your job！我们只有抱着为自己工作的心态，才能心平气和地将手中的事做好。

  《荀子•富国》中这样讲“礼之正于国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也，故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”秦老师带我们学习了省店的企业精神和企业宗旨，一个团结向上规范管理的集团体离不开一套完整细致的管理体系，我们应认真学习，贯彻省店精神，积极进取，不为失败找理由，只为成功寻方法。始终牢记工作的品质就是我做人的品质。

   本次讲演最后一个模块是“融入团队，阳光心态。”俗话讲独乐乐不如众乐乐，借力使力才有力。秦老师为我们整理了一套加减乘除的人生理念，即加法整合理念，减法拨算人生，乘法放大快乐，除法看淡挫折。希望我们明白快速和坚持是成长的捷径。从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

通过此次活动，我受益匪浅，不仅明白职场礼仪的重要性，更明白了为人处事的态度，一个人的礼仪水平能体现其对于社会的认知，是现代竞争的附加值，希望我们做个有“礼”人，用心去维护和建立，我们的人际关系就会更加和谐美好。我们的工作会更加严谨务实。

                                                           刘爽

                                                                                        2018年8月19日