企业管理是策划、计划、组织与实施、监督与考核、激励与领导等系列活动的总称。不论哪项工作都得需要人去做，所以说企业管理的核心还是人，人们常说：想要成就一个好的企业一定是有一个好的团队，要想毁掉一个企业有一个领导就够了，这就强调了领导和员工的重要性。今天我们经理坐在一起交流，那就主要说说领导这一块。

领导者要获得成功，首先要会做人，其次要会做事，再次还要有灵活的策略。三者至关重要。不会做人，就没有人缘；不会做事，就没有影响；没有灵活的策略，就等于丧失了成功的可能性。

如何管理好一个企业，使之沿着健康良性的路径发展，是我们一直探索和努力践行的方向。下面就结合多年的工作实际，主要从加强企业内部管理，优化企业外部环境，培树企业精神几个方面谈一些体会，和大家一块交流，不妥之处请各位领导和同志们批评指正。

一、建章立制，刚柔并济，增强企业内在活力。

1、用制度刚性约束，促进企业规范化发展。俗话说，没有规矩，不成方圆。我们书店系统的特点，就是过去两代人在书店的多，亲情比较浓，平时大家和睦相处，总喜欢以兄弟姊妹相称，叫叔叫姨叫哥叫姐的多，久而久之自然地形成了一种带有家族色彩的管理文化，阳原书店也不例外。我认为，大家相互尊敬、和睦相处固然好，但是从根本上说，维系一个企业长久和谐，最终要靠制度。在这种理念的主导下，我们注重不断完善企业内部各项规章制度做起，建立健全店内学习、纪律、考勤、财务、业务、培训等一系列制度。同时各部门根据具体工作再制定详细的工作制度，教材科中学、小学设专人负责，一般不会轻易调整，这样对所管学校会更加熟悉、了解。门市因为没有分组，职责不明确，会导致互相依赖、推诿，所以我们将每个货架都分到专人负责，单位不定期检查。

2、以情感人，注重人性化管理。一是从小事情抓起，防微杜渐，遇事平和应对，冷静处理，动之以情，晓之以理，及时化解矛盾，舒畅员工心情。门市员工因早退闹意见，我们就小范围的解决，如，，，问题处理在萌芽状态，不让影响扩散。二是解除员工后顾之忧，齐心协力为企业发展做贡献。我店员工年龄相同的较多，又都集中在45岁左右，正是上有老人需要照顾，下有孩子需要辅导，家庭琐事较多的时期，做管理者的要关心你的员工，能帮助解决的一定要伸出援手，为职工排优解难。三是关心、了解员工的生活状况，谁家有喜事、白事领导都要登门过问，孩子上学领导也会出面找校长给联系好的学校，好的班级，看是一些小的事情，员工会很感动，他对你的感激就会在工作中来回报。

3、识人用人，不以亲疏论人才。大千世界，没有两片相同的树叶，也没有那两个人的性格完全相同。不同性格做不同的工作。一个领导纵然你有多么的优秀，才干多么出众，但必须具备超群的选才和用人的眼光，把握下属不同的性格特征，因人而异，量才而用。常言道：人，扬其长就是人才，用其短就会是庸才。平时我们要了解员工的性格特征、兴趣爱好，尽量安排他喜欢做的工作，我们县店学历都不高，有人说，你们店好像人才很多，干啥有干啥的人，其实就是利用各自的长处，有的工作有的人不想干，但对有的人他还挺有兴趣，还挺想干。兴趣是最好的老师。有兴趣，才会有欲望和动机。兴趣能使人的注意力高度集中，能激励人的工作热情，这样人的能力才会全部发挥出来。

4、寓教于乐，营造浓厚的文化氛围，丰富员工文化生活，让企业充满生机和活力，是管理好企业的有效途径。一方面我们组织员工爬山、野外烧烤、游杏花节、温泉游泳等活动，在繁忙、紧张的工作之余能增加一些员工生活乐趣，激发员工的活力，更好的提高工作效率。“五一”我们组织拔河比赛，每年的元旦、春节我们组织员工联欢，还组织“假如我是一名读者”的演讲比赛等等活动，增进员工之间的团结和友谊。

二、理顺关系，优化环境，不断提升外部形象。

企业的发展紧靠加强内部管理是不够的，尤其是我们书店，创造一个宽松良好的外部环境至关重要。多年来，我们本着相互尊重，诚信务实，不失尊严，合作双赢的原则，以阳原新华书店的内在自信和人格魅力，处理好与各方面的关系，使企业发展的路子越走越宽。

一是吃透精神，审时度势，理清思路，主动作为。做好外部关系的协调工作，为企业争取一个相对宽松的外部发展环境。我们书店每一项工作都是有求与人，在于有关部门和领导的接触中，只有行为得体，言谈到位，处理各方面的关系得心应手，才能得到更多人的支持，赢得人心便赢得一切。用自身的魅力感染人，用亲切的话语说服人，做事不卑不亢，胸怀坦荡，真诚的交流，取得领导的理解。我们基层店经理是上有天，下有地，中间才是自己。所谓天，就是上级领导，所谓地，就是我们的员工。平时的沟通很重要，比如。。。。。县委、政府每年要求的专题学习，我们都会积极参与，如：“科学发展观”、“转变作风建设年”到今年的群众路线再教育活动，我们组织员工学习，做笔记，写体会，目的一是要做好上级部门安排的工作，另外就是也要我们的员工了解当前形势，跟上时代的步伐，不落伍、不淘汰。

二是超前谋划，加强协调，积极沟通，融洽关系。工作中我们始终坚持的标准就是每一项工作每一件事力求使各方面尽可能的理解、支持、配合、满意。我们认为，书店虽然是一个隶属集团管理的省属企业，但从实际而言，我们的生存发展离不开当地的经济、文化和政策环境，离不开当地党政部门的领导和支持。所以，我们在工作中特别注意找准位置，摆正关系，自觉自愿地服从当地党政部门的领导，自觉自愿地服从服务于当地两个文明建设，融洽与当地文化、宣传和教育部门等方面的关系，正是基于这种理念和一贯的做法，一些难度较大的发行工作能够顺利进行。如《十八大文件》、《三中全会文件》《美丽中国》等书籍，就是通过县委宣传部发文，我们组织发行，实现销售码洋12.63万元，每一届读书活动用书、《国防教育》等书籍都是在宣传部、教育局的支持下征订的。

三是胸怀大局，服务中心，积极参与、主动配合。多年来，一直坚持围绕省、市店和县里的中心工作，积极参与重大活动，在参与中提升自我，在提升中树立形象。县里组织的马拉松长跑、文艺活动、扶贫帮困等等都有我们书店的身影。去年我们在和东堡乡、县医院三家共同组织演出的一台主题为《共圆惠民梦》彩色文化周文艺晚会上，我店表演了《我的家乡大平原》等节目，提高了我店的知名度，受到了社会各界的好评。树立了良好的主渠道形象，在于民营书店的竞争中立于不败之地。

四是点滴做起，以小见大，潜移默化，提升形象。在平常的工作中，我们注重做好每一件细小甚微的事情，于细微之处见精神，在不经意间，潜移默化地让社会各方面认识、认知、认可，受到赞许和好评，为企业发展奠定了良好的人文基础。去年省巡视组到我县工作，历时一个月，各单位、乡镇都派人接访，因为天气比较寒冷，大多数接访人员在我们营业楼站着等待，我们看到后，及时购置了10个小凳，提供了水杯和茶叶，方便他们休息，一个小小的举动，拉近了于各单位、乡镇的距离，也为我们今后的工作提供了方便。

三、率先垂范，增强团结，凝心聚力创佳绩。

作为一名基层企业管理者，多年来，始终遵循并坚持把自己的荣辱与企业的兴衰和员工的命运紧密相连，培树企业精神，凝心聚力，攻坚克难，在营销环境不断变化中求发展，创佳绩。

1、做好表率，打铁还需自身硬。工作中要求别人做到的自己首先做到，要求别人干的自己带头干。立起身子是管理者，能为企业发展献计出力，谋划长远；扑下身子是劳动者，和员工一起打拼，不怕脏累，不辞辛苦。每一次的教材到货，不管是白天还是晚上，不论是工作时间，还是节假日，我们领导班子都要与员工一起装车、卸车，员工们都看在眼里，记在心上，化作动力。今年农家书屋的配送，时间紧，任务重，我们抽调各部门人员加班加点，所抽调人员没有推辞、没有怨言，保质保量按时完成了任务。在和员工一起劳动一起工作中建立了深厚的友谊和姊妹情深，深受员工的信赖和拥护。

注重团结，加强班子建设。工作中深深的体会到，团结出凝聚力，团结出战斗力，团结出生命力。没有一个坚强团结有力的领导班子，就不会后企业的健康发展。我想不论是当正职还是当副职，首先要把维护班子团结，加强班子建设放在第一位。当副职，摆正角色不越位，，主动作为不越权，尽心尽力敢担当，承上启下有作为。当正职，胸怀大局，抓大放小，信任依靠，理解支持，宽容尊重，坦诚相待，注重沟通。在处理和员工的关系中，遇事原则上不突破底线，坚持大事讲原则，小事讲灵活。做到坚持原则不僵硬，灵活处置不随意，在行事分寸的把握上注重不断提高自身素养，始终做到和风细雨，润物无声，批评而不指责，严肃而不伤人，让员工心里上能接受，不树敌，不制造冤家。

2、践行践立，培树企业精神。现在我们的工作环境好了，比较舒适了，但是我们阳原县店一直保持了勤俭持家的好传统。我常和大家说，我们阳原县店只能在贫困环境中求生存求发展。现在的日子好过了，但是艰苦奋斗的光荣传统不能丢，不能滋长花钱大手大脚的思想。我们建立小伙房，，，，节约开支，温暖人心。

多年来，我们不断培养树立阳原新华书店一种精神模式，并在实际工作中努力践行着。这种企业精神就是：

默默无闻的实干精神；脚踏实地的黄牛精神。

 爱店如家的主人精神；齐心协力的团结精神。

 苦练业务的钻研精神；敢打硬仗的拼搏精神。

 不计所得的奉献精神；不断进取的创新精神。

正是这种精神激励着我们阳原书店在艰难困境中前行，不夸张的说，这种精神是阳原书店员工的真实写照，是正能量的体现。因此，这几年也取得了骄人的成绩，连续十几年被评为市级文明单位，阳原县十佳文明窗口单位，宣传文化先进单位，巾帼文明示范岗，出席省店的先进单位，读书活动发行先进单位等等。（阳原分公司经理帅继英）