销售既是一种职业，也是一门科学，一门艺术，但它更是一场心理战，是一场销售人员与顾客之间心与心的互动与博弈。销售不仅是销售人员与顾客之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要销售人员对心理学的有效掌握与利用。作为一名新华书店图书销售员，我有责任也有义务去探究销售这门深奥的课题。现我将如何做好一个称职的销售归纳为以下几点。

一、合理分析读者、善于察言观色

对有明确购买目的和意愿的读者，不可盲目的提供相关服务，禁忌喋喋不休的在其身边介绍无关书籍。应为其提供一个安静、自助式的购物环境；而对于那些主动向前咨询的读者，销售员应耐心地解答其的疑问，并热情地为其挑选喜爱的书籍。

二、尊重读者的意愿

谨记读者的利益高于一切，时刻从读者的需求和意愿出发，多听读者的意见和建议，以读者利益为中心，真正做到“急读者之所急，想读者之所想。”

三、为读者留有空间

尽可能的为每一位读者留有一些属于他们自己的阅读空间，让他们多亲近图书、了解图书从而去挑选自己心仪的图书。我们要做的就是为其营造一个优雅舒适的购物环境。

四、对读者一视同仁

来者皆是客，读者都平等，我们应对每一读者做到公平、公正、平等，不能因其年龄、文化、需求、地位等诸多因素的差异而差别化对待。要知道看客下菜碟的行为是绝对不可取的。

五、积极做好售后服务

销售员应将相关的售后服务细节向读者详细说明，耐心倾听读者的意见和想法，认真解决日常工作中的退换货问题。

六、用心服务、诚信经营

企业之道在于诚信、服务之道在于用心，我们销售要做的就是全心全意为顾客服务，诚实守信、合法经营。

当我们能做到以上这几点时，便与称职的销售更近了一步。当然这还远远不够，但我们会以最饱满的激情去努力、去奋斗，励志成为一个公认的称职的销售。