作为酒店一名员工不仅要有热情的服务，整洁干净的环境，更主要的要讲诚信，只有客人对酒店得以信任，得到客人的肯定，才会有不断的回头客，才会在激烈的竞争中立于不败之地，我们新华的员工就是这样做的。

记得有一次客人退房后服务员打扫房间时，在床垫下面发现了一部崭新的手机，当时服务员马上通知总台，可是此时客人已经退房了，想到客人如果发现手机丢失了一定会很着急，我们马上查找客人的入住记录，发现当时客人登记了两间房。然后立刻查找其它客人的信息，第一时间通知到了客人，当客人回来取手机的时候，不停的说：“真的谢谢你们，你们真是帮了我的大忙了，手机里有好多重要的信息，如果丢失了可完了，真的谢谢！”看着客人满意的离去，我们也很欣慰。还有一次一位客人退房后，服务员去查房，发现地上有一个信封，里面有好多现金，服务员马上到总台，亲手交给了客人，客人看到后，笑着说：“看我马虎的就怕出门丢了，特意放到信封里，但还是忘记了，你们真好。谢谢你们，下一次我一定还入住本酒店。”我们的员工就是这样在金钱面前不为所动，他们用自己的行为印证了一位普通员工身上闪现出来的优良品质，体现出了宾馆员工良好道德风尚和精彩风貌。

还有一次，客人退房时遗留了一个很小的旅行刷牙杯，当客人下次入住我们酒店的时候，我们的员工把它完好无缺的交到客人的手里，当时客人除了感谢之外，更多的是惊讶，客人说：“我真的没有想到，就这么小的一个东西你们居然保存了这么久，还保存的这么好，你们真好。”简单的一句“你们真好”却包含着客人的感动和对酒店的信任，就这么一件我们举手之劳的事却深深的感动了客人，确实我们的毎一位员工都是在用心，用情的做毎一件事，也只有这样我们迎来无数的回头客。

这样的事情已经是不计其数了，大到现金、手机、小到毛巾牙刷。。。。。。我们完好无缺的交到客人的手里。这不但是我们新华员工优秀个人素质的生动体现。同时也是酒店大力开展企业文化建设，文明诚信经营，优质服务教育的结果，让我们看到的是一种精神、一种城信、一种风尚的同时也充分体现了新华的服务品质。新华的全体员工将一如既往地发扬拾金不昧的精神，以“用心，用情，用智慧感动宾客”的服务理念，打造我们新华酒店的对外品牌形象。

我相信：我们有这样的员工这样的团队，我们酒店的明天会更加辉煌。