宾馆是个大家，前厅部是个小家，而我就是这家庭中的一员，我爱我的家，更为自己是这和睦家庭中的成员而感到自豪。

前厅部是宾馆的窗口，也是中枢。它是宾馆抵店后的第一站，也是宾客离店前的最后一站，它既是让宾客长途跋涉后沐浴的第一缕阳光，也是让宾客离店后带走的一丝美好回忆。这一切，都源于我们为客人提供的服务。前厅部的服务质量直接反映宾馆的整体服务质量。我记得有一位老顾客说道：“我住过很多家宾馆，她们给我的印象都不是很好，总觉得少点什么，来到你这儿我才发现，是少了热情和微笑，每次到你这里入住，总会让我有回到家的感觉，你们的微笑和热情是其它宾馆少有的。“而这是客人对我们工作的肯定和认可。作为一名最基层的服务人员，我热爱我的本职工作，更喜欢在工作中不断地专研、求新、上进。几年来的工作实践使我深深意识到前厅部工作的重要性、严肃性和灵活性。同时，也使我体会到在前厅部工作的许多乐趣。

我们的一切服务都是围绕客人而展开的，以客人的需求为中心的。我们从心理上应该有一个正确的认识，善待客人就是善待自己。客人是我们的衣食父母，有了客人的光顾，才会有服务发生，才会有效益产生。客人就是我们的朋友，是宾馆的支持者。所以，我们应持一种友好，感激的心态去对待每一位客人。以处处方便客人为原则。今年夏天有一天晚上，8905客人打来电话：“是前台吗？我是8905客人，我现在胃疼的很厉害，有治胃疼的药吗？”听到客人微弱的声音，我对客人说：“先生，您稍等我马上出去给您买。”随后，我告知领班并出去给人买药，领班带领服务员给客人送上姜汤水，并给客人用上暖水袋，照顾客人，而我用最快的时间到药店为客人买了胃药，客人吃完药后睡着了，我们离开客人的房间，这才松了口气。第二天客人到前台退房，对我们的热情服务深表感谢，还说：“如果没有你们细心的服务，真不知道会发生什么事情？以后我会还来看你们，还来住新华大厦。”一件小小的事情，却得到了客人如此高的奖赏，我想我们还有什么理由不尽心尽力为客人办事呢！

作为前台的服务员，还要善于观察，分析客人的消费心里，恰到好处地为客人安排房间。对于出手阔绰，并不在意房价的客人，我直接给他推荐套房，他会很乐意接受的；对于注重硬件而不计较房价的客人，我会从高向低报房价，帮助客人选择设施比较全的经济实惠型的客人，我会从低向高报房价。这样，既照顾了宾馆收入，又保证了客人满意。

宾馆前厅，与我们每个工作人员息息相关，有家就要爱家，爱家就要珍惜家。有一份力出一份力，有一份爱献一份爱，才能使每一位客人乘兴而来，满意而归，才会使我们共同的家——宾馆，蒸蒸日上，再创辉煌。